WEBカタログ
会員登録について
Q.花関係の仕事ではないのですが、卸価格で購入することはできますか？
ビジネスをされている方であれば、業種を問わず、年会費・登録料無料のビジネス会員にご登録いただけます。
ビジネス会員様は卸価格での購入が可能です。
ビジネス会員登録申し込みは、こちらから▶【新規ビジネス会員申込フォーム】
※個人宅への配送について
配送業者との契約上、個人宅への配送は対応しておりません。ご注文時には、必ず配送先に法人名・屋号・施設名をご記入ください。
自宅でスクール等を運営されている場合も、屋号の記入をお願いいたします。
なお、配送業者が個人宅と判断した場合、規定送料に加えて別途料金が発生する場合がございます。その際は料金確定後に請求させていただきますので、ご了承ください
Q.新規取引きを希望しています。どうしたらよいですか？
■法人のお客様
ビジネスをされているお客様は、ビジネス会員登録のお申し込みをお願いいたします。以下のリンクよりお申し込みください。
【新規ビジネス会員申込フォーム】▶
お申込み後、弊社からの連絡がありましたらご注文が可能となります。
お支払い方法や送料などの取引条件については、
こちらのご利用案内をご覧ください▶
■個人のお客様
個人会員登録後、すぐにご購入が可能です。個人会員のご登録は、【個人会員登録フォーム】はこちら▶
から新規会員登録をお願いいたします。
Q.ビジネス会員登録したあと、卸価格で購入できるのにどのくらい時間がかかりますか？
営業時間内にお申し込みいただいた場合は、原則として当日中に登録いたします。お急ぎで商品のご購入をご希望の場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。 （電話番号：03-6404-6506）
Q.登録していた会社を退職した場合（または退職を予定している場合）は、どうすればいいですか？
ご退職時の対応は、下記のとおりお願いいたします。
① 登録情報の解除や変更をご希望の場合
以前の勤務先宛ての郵送物の停止や、会社のメールアドレスの登録解除をご希望の場合は、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご登録いただいていた会社名と、ご希望の解除内容（郵送物の停止、メールアドレスの登録解除など）をご入力ください。
後任の方がいらっしゃるようでしたら、あわせて後任者のお名前とメールアドレスをご入力ください。弊社にて変更いたします。
▶お問い合わせフォームはこちら
② 新規での会員登録について
引き続き当店をご利用いただく場合は、新たにビジネス会員登録をお願いいたします。
登録情報の引き継ぎはできませんので、お手数ですが改めて新規会員登録のお申し込みをお願いしております。
新しい勤務先（または個人事業主）の情報でお申し込みください。
【新規ビジネス会員申込みフォーム】はこちら▶
ご注文について
Q.納品書が商品に同梱されていませんでした。納品書が欲しいのですが、どうしたらよいですか？
商品に納品書は同封しておりません。
ビジネス会員様：納品書はWEB帳票サービスにてオンライン発行しております。お客様ご自身でインターネット上からダウンロードをお願いいたします。
環境配慮のため、ペーパーレス化を目指しておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。WEB帳票｜納品書発行等についてはこちら▶
個人会員様：商品の出荷手配が完了後、メールにて（PDF添付）納品書をお送りいたします。
Q.見積もり依頼はできますか？
可能です。ただし、お見積もり依頼専用のページはございませんので、オンラインショップでご希望の商品と数量をカートに入れていただき、注文画面の備考欄に必ず 【見積もりのみ希望】とご入力ください。その際のお支払い方法は、「締請求（帳合）」をご選択ください。お見積書を作成後、メールにてお送りいたします。
Q.ログインができなくなってしまったのですが、どうしたらよいですか？
ご登録のメールアドレスとお名前（ご担当者様）がわかる方は、パスワードの再設定が可能です。
パスワードの再設定はこちら▶
ご登録のメールアドレスやお名前がわからない方は、パスワードを再発行いたしますので、弊社までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら▶
または、電話番号：03-6404-6506［営業時間 月-金 9:00-17:00］
Q.購入確定ではないけれど、商品の取り置きをお願いしたいです。可能ですか？
可能です。仮キープ（ご注文確定ではない取り置き）の期間は、ご依頼日から1週間までとなります。オンラインショップでご希望の商品と数量をカートに入れ、注文画面の備考欄に【仮キープ希望】と必ずご入力ください。 その際のお支払い方法は、「クレジットカード」以外をご選択ください。
Q.購入確定商品の取り置きはどれくらいの期間可能ですか？
基本的にお取り置き期間は3ヵ月以内となります。季節商品や入荷待ちの商品については、期間をご相談ください。 受注生産商品はご希望の時期に合わせて納品いたします。ただし、いずれもキャンセルは不可となります。
Q.送料を知りたいです。
ご購入金額（卸価格）とお届け先によって変わります。お届け先の都道府県からご確認ください。
送料・納品日目安
宮城・山形・福島・東京・神奈川・千葉・埼玉・栃木・茨木・群馬・静岡・愛知・岐阜・富山・福井
1,100円
【～2万円未満】
1,230円
【～3万円未満】
1,540円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の翌日
岩手
1,100円
【～2万円未満】
1,230円
【～3万円未満】
1,540円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の2日後
秋田
1,210円
【～2万円未満】
1,540円
【～3万円未満】
1,870円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の2日後
長野・新潟・山梨・三重・奈良・大阪・京都・兵庫・滋賀
1,210円
【～2万円未満】
1,540円
【～3万円未満】
1,870円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の翌日
石川・和歌山
1,320円
【～2万円未満】
1,760円
【～3万円未満】
2,200円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の翌日
岡山・広島・山口
1,320円
【～2万円未満】
1,760円
【～3万円未満】
2,200円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の2日後
青森・高知・愛媛・香川・徳島・島根・鳥取
1,540円
【～2万円未満】
1,980円
【～3万円未満】
2,420円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の2日後
福岡・佐賀
1,540円
【～2万円未満】
1,980円
【～3万円未満】
2,420円
【3万円以上】
0円
納品日目安
出荷日の3日後
大分・長崎・熊本・宮崎
1,760円
【～2万円未満】
2,200円
【～3万円未満】
2,640円
【3万円以上】
330円/下代1万円毎
納品日目安
出荷日の3日後
北海道
1,870円
【～2万円未満】
2,640円
【～3万円未満】
3,300円
【3万円以上】
550円/下代1万円毎
納品日目安
出荷日の3日後
鹿児島
1,980円
【～2万円未満】
3,080円
【～3万円未満】
3,740円
【3万円以上】
880円/下代1万円毎
納品日目安
出荷日の3日後
沖縄本島
2,200円
【～2万円未満】
3,300円
【～3万円未満】
3,960円
【3万円以上】
1,320円/下代1万円毎
納品日目安
出荷日の1週間程度
その他離島
別途ご相談ください
Q.最短納期はいつになりますか？
営業日14時までにご注文・ご入金いただけましたら、最短で翌営業日出荷となります。
営業日14時以降にご注文・ご入金いただいた場合は、最短で翌々営業日出荷となります。
※営業日：土・日・年末を除く、平日9時〜17時
「当日出荷」や「土日祝日出荷」は承っておりません。
※繁忙期で物量の多い時期は、翌営業日に出荷できない可能性がございます。
納品日はお届け先によって異なりますので、詳細はこちら▶からご確認ください。
Q.追加の注文をしたいのですが、どうしたらよいですか？
追加したい商品をご選択いただき、注文画面の配送方法で「追加する」を選択してください。 ※配送日は、ご追加いただいたタイミングでの最短納期に更新されます。
Q.欠品商品の次回入荷があるかどうか知りたいときはどうしたらよいですか？
入荷予定が決まっている商品は、オンラインショップのカテゴリー欄に「予約（入荷待ち）商品」として掲載されています。予約（入荷待ち）商品カテゴリーはこちら▶ 掲載されていない商品については、お手数ですがお問い合わせください。 ※商品によっては、入荷未定または廃盤の場合もございます。
Q.インボイス（適格請求書）の登録番号を教えてください。
T7010801016542 です。
適格請求書発行事業者の登録番号の表示はこちら▶
Q.届いた商品に不良・破損があったのですが、どうしたらよいですか？
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。弊社で商品の状態を確認し、メーカーへ問い合わせますので、大変お手数ですが、商品の状態がわかるお写真を撮影いただき、不良・破損品の商品の商品コードと数量、
「交換」または「返金」のご希望を記入の上、弊社のメールアドレス（foyer@flowerbasket.jp）宛にお送りください。弊社から改めてご連絡いたします。
※商品到着から9日以上経過してからのご連絡については、ご対応いたしかねますので、ご了承ください。交換をご希望の場合でも、商品の在庫等によっては交換品をご用意できない場合がございます。
Q.商品を返品したいのですが、可能ですか？
商品の到着から8日以内で、未使用の状態であればご返品を承ります。お客様のご都合によるご返品の場合、送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
Q.注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか？
キャンセルをご希望の際は、ご注文から1週間以内にご連絡ください。商品出荷後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。
Q.納品先を変更したいのですが、可能ですか？
弊社のメールアドレス（foyer-shop@flowerbasket.jp）またはお電話（03-6404-6506）にてご連絡ください。すでに出荷されている場合は、ご変更を承れない可能性がございます。
Q.支払い方法は何がありますか？（掛け以外のお客様）
事前振込（ご入金確認後に発送いたします）、代金引換、カード決済が可能です。
Q.紙のカタログが欲しいです。
カタログのお申し込みはこちら▶
必要事項をご記入の上、お申し込みください。
Q.商品のJANコードを知りたいです。
JANコードの確認ができるページがございます。ご覧いただくにはご登録・ログインが必要です。JANコード確認ページはこちら▶
Q.今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できません。
ホワイエでは、安全なクレジットカード決済のために 「3Dセキュア（本人認証サービス）」 を導入しております。
3Dセキュアに対応していないカードをご利用の場合、決済が完了しないことがございます。
ご利用いただくクレジットカードについて
✅ 3Dセキュアに対応しているクレジットカードをご使用ください。
✅ ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかは、カード発行会社へご確認ください。
決済エラーが発生した場合
以下のいずれかの方法をお試しください。
✅ 別のクレジットカードをご利用
3Dセキュア対応のクレジットカードをお持ちの場合、そちらで決済をお試しください。
✅ 銀行振込や代引きをご利用
クレジットカード決済が難しい場合、銀行振込または代引きもご利用いただけます。
商品について
Q.表示されているサイズは、内寸ですか？外寸ですか？
口径以外は、外寸となっております。サイズ表記について
φ … 直径
W … 横幅(Width)
D … 奥行き(Diameter)
T … 上部(Top)
H … 高さ(Height)
TH … 全高(Total Height)
B … 底面(Bottom)
口径 …上部の内寸
Q.商品データが欲しいのですが、どうしたらよいですか？
商品データをエクセルにてご用意しております。ご覧いただくにはご登録・ログインが必要です。商品データ確認ページはこちら▶
Q.ホワイエの商品を直接手に取って確認できる場所はありますか？
ショールームはございません。商品をご覧になりたい場合は、以下の方法がございます。
1. サンプルのお貸出し
無償でサンプルの貸出しを行っております。貸出期間は納品から1週間です。
1週間以上のお貸出しをご希望の際は、ご相談ください。
**送料）商品納品とご返送の際に生じる送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
**破損）お貸し出し期間中に商品が破損した場合、もしくは商品をご使用になられた場合は、お買い上げをお願いいたします。
2. ホワイエ大田市場店へご来店
ホワイエ大田市場店への来店をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
〒143-0001 東京都大田区東海2-2-1 大田市場花卉部内
月・水・金｜ 5:30 - 14:40 火・木・土｜ 6:00 - 15:00
※木曜日は繁忙期のみ営業
3. ホワイエの展示会出展の際に確認
ホワイエは、ギフトショーなどの展示会や見本市に出展を予定しています。
出展が決まりましたら、ホワイエLINE やメルマガよりご案内いたします。
LINEの申し込みはこちら▶
メルマガの申し込みはこちら▶
Q.在庫数を知りたいのですが、どうしたらよいですか？
商品詳細ページや商品カテゴリーページに表示しています。前営業日の営業終了時点の在庫数が反映してあり、在庫確認のみであれば、ログインなしでご利用可能です。
また、毎水曜日に更新している在庫リストもございます。在庫リストはこちらのページから▶※ログインが必要です。
ホワイエ大田市場店について
Q.店頭引取を希望する際の締め切り時間を知りたいです。
【大量注文の場合】
取寄せとなりますので、日時に余裕をもったご注文をお願いいたします。
～お取寄せの流れ～
1月～2月、6月～8月
●金曜14時～月曜14時までにご注文
→ 翌水曜からお引取可能
●月曜14時～金曜14時までにご注文
→ 翌月曜からお引取可能
3月～母の日、9月～12月
●金曜14時～月曜14時までにご注文
→ 翌水曜からお引取可能
●月曜14時～水曜14時までにご注文
→ 翌金曜からお引取可能
●水曜14時～金曜14時までにご注文
→ 翌月曜からお引取可能
Q.大田市場で仕入れをしたいのですが、どうしたらよいですか？
市場内へのご入場には、事前の申請が必要です。詳しくはお問い合わせください。
Q.大田店の営業時間を教えてください。
ホワイエ大田市場店
営業時間：月・水・金 5:30-14:30
火・土 6:00-15:00
※3月～母の日、9月～12月は木曜も営業しております。