返品・交換
万が一、破損や誤出荷があった場合は、商品到着から8日以内にご連絡ください。
破損や不良につきましては、画像をお送りいただくようお願いしております。
詳しくはこちらからご確認ください▶状況や商品状態を確認させていただいた上で、確認後、返品・交換を承っております。
配送中の事故によりお届けした商品に傷や破損があった場合、または内容に誤りがあった場合は送料弊社負担にて交換させていただきます。
交換品がない場合は返品でご対応させていただきます。
※お客様のご都合による返品・交換の場合の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
商品到着から9日以上経過してからのご連絡についてはご対応いたしかねますのでご了承ください。8日以内であっても顧客へ販売された後や店頭での展示中の破損や不良についてはご対応できません。
ログイン
出来なくなった場合
1)ログインできない場合のチェック項目
・ログインID・パスワードの冒頭及び末尾に半角スペースが入っている
※ログインID・パスワードをコピー＆ペーストした場合や新規ログイン時（ID・パスワードの変更時）は ログインフォームに半角スペースが入る場合がございます。半角スペースの消去をお願いします。
・ログインID・パスワードに全角文字が入っていないか
※ログインID・パスワード共に半角英数のみとなっております。全角が入っていた場合は半角英数にご修正ください。
2)パスワードの再発行
ログインページ「パスワードをお忘れの方」からパスワード再発行画面にお進みください。
パスワードをお忘れの方はこちら▶
3)パスワードの再発行･ログインともにできない場合は弊社にご連絡ください。仮パスワードを再発行いたします。
TEL：03-6404-6506（営業時間 月-金 9:00-17:00）
お問い合わせフォーム▶
- ご注文は、1個（又は1セット）からご注文いただけます。※一部、例外あり。
- 商品の多くが輸入品のため、欠品や完売及び廃盤になることがございます。
- 商品の材質・工法によっては、色落ち・水漏れする場合がございます。
- カタログやWEBサイトの商品画像の色味や表示寸法は、実際の商品と多少異なる場合がございます。
- 自然素材を利用した商品には輸入前に必ず殺虫処理を施してありますが、使用中に虫がつく場合がございます。箱は商品ではなく商品を守るための緩衝材のため 箱の破損などは不良品の対象となりません。
＜個体差のある商品について＞
自然素材で作られたもの、または手作りのものはサイズ・形状・色・質感に個体差がございますが不良品の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
＜ラメ付きの商品について＞
※お届け先が北海道・四国・九州・沖縄・その他離島に適用されます。
梱包サイズや重量が規定を超える荷物（梱包状態の3辺合計が160cm以上のもの）については、通常送料規定の対象外となり、別途大型サイズ料金がかかります。実際の梱包サイズや重量、お届け地域により金額が異なります。詳しくはお問合せください。
＜リース等のドライ商品について
・梱包前に検品し出荷しておりますが、商品配送時の振動や衝撃により、部品の外れなどの破損が生じる場合がございます。簡単な修繕はお客様にお願いしております。著しい破損や部品がない場合はご連絡ください。
・部品の外れを修繕する際は、市販のホットボンドや木工用ボンドをご使用ください。
・塗料や湿気などの影響で、商品に接する対象物に色移りする場合がございます。
・ラメやスノーの粉などが落ちる場合がございます。
・LLサイズ以上のリースについては、リースに付いている下げ紐だけでは商品の重さに耐えられない場合がございます。別途、リースを支える処置をお願い致します。
・カタログとの色の違い
自然素材を使って1つずつ手作りしているため実物とカタログ画像が若干異なる場合がございます。また、生産時期の湿度や天候によって素材の色や乾き方に違いが出るため、 仕上がりに影響がございます。
・自然素材の割れ等
自然素材のため、素材の割れ、つぶれ、変色、葉の折れ等がございます。
・リース土台の裏面
吊り下げ時に支障がない程度のリース裏面の状態については不良品の対象となりません。
・リースの木枠破損
SサイズとMサイズのリースは、木枠に入った状態で納品いたします。木枠は商品ではなくリースを守るための緩衝材のため 木枠の破損や釘は不良品の対象となりません。木枠からリースを取り出す際は十分にご注意ください。
※Lサイズ以上のリースは木枠ではなくクラフト箱やPP袋に入った状態で納品いたします。
＜ポリカーボネート製品について＞
ポリカーボネート製は、プラスチックの中で最高の耐衝撃性を持っている素材です。
ポリカーボネートは以前から建築材など、さまざまな材料の素材として使われてきましたが、弊社が取り扱っているポリカーボネート製品は 最良質の原材料が使用されており、さらに生産前に特別な加工を施すことで、非常に優れた耐久性と透明性を実現しました。
※高い耐衝撃性を持つポリカーボネートですが、素材の質や製造技術により品質・性能が異なるため割れてしまう製品が販売されている 場合もございます。類似品にご注意ください。
・ハンマーでも壊せない強度
・ガラスと同等の透明度
・型成型なので、幅と厚さが均等
・花が長持ち（バクテリア繁殖率がガラスの1/4）
・割れる心配がないのでディスプレイの幅が広がる
・ドリルで穴を開けたり、カッターでカットしたり、加工ができる
・光の反射がクリスタルと同じような反射をする為、高級感がでる
・破損を気にせず作業が出来る為、作業効率が上がる
・傷がつきにくい
・熱で破裂することがない
・配送などでの破損リスクがなくなる
・専用クロスで磨く
ポリカーボネート製品専用のクロス（PVマイクロファイバーポリッシングクロス：別売り）をお使いください。清潔で乾いた状態のクロスで優しく撫でるように磨くと、汚れや指紋などを綺麗に取ることができます。
強く磨くと細かいキズが付く場合がございますので、ご注意ください。
クロスを洗う際は、無臭の石鹸か熱湯で手洗いしてください。
洗濯機で洗う際は水温75℃以上に設定し、柔軟剤は使用しないでください。
※専用クロス以外もお使いいただけますが、ブラシなどは使わず、柔らかい布で優しく拭いてください。
・洗剤を使って洗う
ポリカーボネート製品のお手入れでお使いいただける洗剤は以下となります。研磨剤の入ったものを使用しますと製品に傷がつく恐れがございます。
・ 中性洗剤
・ 弱アルカリ性 ※強アルカリ性はお使いにならないでください。
・ 酸性系漂白剤キッチンハイター（水で薄めたもの）、クエン酸等
・ 食洗機
・優れた耐衝撃性を持っていますが衝撃を受けた際に、傷やへこみが付く場合があります。また、製品同士がぶつかると両方に傷が付く恐れがございますのでご注意ください。
・長期間水を入れたまま、または汚れたまま放置すると、汚れが取れなくなる可能性があります。また、長期間直射日光の当たる場所や火気の近くで使用する場合、変色や変形して壊れやすくなる可能性がございます。
・ベンジンやシンナー等の有機溶剤やガラスコーティング剤はご使用にならないで下さい。ヒビ割れや変形を起こす可能性がございます。
・耐熱耐冷温度は【-20℃〜120℃】です。火元を離せば自然に火が消える「自己消火性」を備えており、ガラスのようにキャンドルを使用して破裂する心配もありません。
※直接火が当たると変形しますので、ご注意ください。
・商品によっては微量の気泡や微細な傷、また製造過程で出来るシワがあるものがございますが、弊社及びメーカーの品質基準を満たしたものとなっており、不良品ではございませんので予めご了承ください。
・商品底面に小さなロゴ（3mm）が入っているものがありますが、こちらは商品を識別するためのもので良品となります。
→拡大（画像は、φ15の商品です） 
・表記されているサイズ・重さには、多少の誤差がある場合がございます。
＜リサイクルプラポット・SK花器について＞
大好評「リサイクルプラポット・SKシリーズ」です。
・プラスチックの粉末・木材や石材の粉末などから作られたリサイクル素材。
・軽量の為、フローラルフォームや鉢と合わせてお持ち帰りされるのに負担が少ない。
・耐酸化性・耐食性が高く、水漏れしません。
・安価で防水処理などの手間もかからない為、コストパフォーマンスに優れています。
・重ね置き可能です。
・つや消しでナチュラルな質感。プラスチック特有の安っぽさを感じさせず、シンプルで飽きがこないデザインです。
・割れにくいので、配送に適している。
・ドリル等で簡単に穴を開けられる為、アレンジはもちろん鉢カバーや鉢としても使えます。
・色のバリエーションが豊富です。
＜鉄製花器＞
工業的だけど、春のやわらかい花にも合うような味わい深い素材感が特徴です。
※鉄製花器のシリーズにつきましては素材の特性上、炎天下では非常に熱くなる場合がございますのでやけどにご注意ください。
＜MC円柱メタルポットecoポット皿付き「鉄はエコ」について＞
以下の状態の場合はお客様ご自身で修正を試みていただいております。
修正が難しい場合は、交換または返金をさせていただきますので、ご連絡ください。
■歪みがある場合
ブリキに比べて頑丈な素材のため、簡単には歪んだり凹んだりしません。
しかし、流通の過程で重いものが上に載る等の原因で、商品に歪みが出る場合がございます。
■ソーサーが外れない場合
ソーサーが少し楕円の形になっていることがございます。ソーサーを上から見て、膨らんでいる部分がございましたら、その部分を押して形を整えてください。
それでも外れない場合は、なるべく傷がつきにくいもの（例：プラスチック定規など）をお使いいただき、ソーサーを外してください。外れたら、上記と同じく、膨らんでいる部分を押して形を整えてください。
上記方法をお試しいただいても外れない場合は、交換または返金にてご対応させていただきます。
■ポットまたはソーサーが修正できないほど凹んでいる場合
もしも同じ商品を多数ご注文いただいていましたら、良品なポットとソーサーを組み合わせてください。
その中で組み合わせられないもののみを交換または返品でご対応させていただきます。
■剥げている場合
金属の無骨感が特徴の商品ですが、交換もしくは返金をご希望の際は、メールにて弊社へ画像をお送りください。
＜ブリキ・アイアン製品について＞
素材の特性上、接合部分等に錆が生じる場合がございますが、不良品の対象となりません。
また、防水ではございませんので水を入れる際はライナーやセロハンをお使いください。
＜ガラス製品について＞
商品コード26から始まる商品については口は切りっぱなしで、幅や厚さに個体差がございます。また、気泡や微小なカケについては、著しい状態を除き、不良品の対象とはなりません。
不良対象にならない状態
カケ※触ってひっかかりがない
気泡※触ってひっかかりがない
黒点または白点
ハンドメイドのガラスベースは、手作りのため、サイズや色に個体差がございます。ガラス一つ一つが持つ風合いとしてご理解くださいませ。
＜FRP（繊維強化プラスチック）製品について＞
ガラス繊維等の繊維をプラスチックの中に入れて強度を向上させた複合材料です。金属や陶器に比べ、軽量で腐食しにくく、保温性が良いのが特徴です。
＜アルミニウム製品について＞
組み立て時に回し過ぎるとネジ山が潰れてしますのでご注意ください。
防水ではないので、水をお使いの場合はセロハン等をご使用ください。（水を入れると化学反応が起こり、商品に穴が開きます）
＜什器について＞
ウッド等の自然素材で作られている商品は個体差があり、また手作業で作られているため微妙な歪み・ひび割れ・ささくれ等がある場合もございますが、不良品の対象となりません。
アイアンが付いている商品は、アイアン部分がこすれて色落ちする場合がございます。
規定のサイズ・重量を超える商品は別途「大型荷物運賃」がかかります。
＜LED商品について＞
LEDが付いた商品は全て室内用のため、屋外では使用できません。
「調光対応」と記載がある商品は、市販の調光器を使用することで、調光が可能となります。※当社では調光器の取り扱いはございません。
＜キャンドル＞
パラフィン100%で黒煙が出にくく、内側から溶けていきます。香りはありません。
＜造花・人工芝について＞
日光や雨風により劣化する可能性がございますので、屋内でのご使用を推奨しております。
屋外でご使用される際は部品の外れにご注意ください。
生産ロットによって色やバランスにゆらぎがございます。
＜ドライマテリアル＞
自然素材のため色・形・サイズ・重さ等の個体差や素材の割れ・つぶれ・折れ等は不良の対象となりません。おおよそのサイズを表記しています。
＜ツリー（HTシリーズ｜品番87〜）＞
室内用商品のため、屋外では使用できません。ライト付きの商品は、ライトが枝に付いた状態で納品されます。組立の際は十分に場所をとって気を付けて作業してください。
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