よくあるご質問

会員登録について

Q.花関係の仕事ではないのですが、卸価格で購入することはできますか？

ビジネスをされているお客様は業種を問わず、年会費・登録料無料のビジネス会員にお申し込みいただけます。ビジネス会員様は卸価格での購入が可能です。
ビジネス会員登録申し込みは、こちらから▶

※ビジネス会員様へのご注意点※
配送業者との契約上、個人宅への配送は対応しておりません。ご注文の際は、必ず配送先に法人名、屋号、施設名などを明記してください。 ご自宅でスクールなどを運営されている場合も、必ず屋号などをご記入ください。なお、屋号を記入いただいても、配送業者が個人宅と判断した場合は、 弊社規定の送料とは別に追加料金が発生する可能性があります。その際は、料金が確定次第ご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q.新規取引きを希望しています。どうしたらよいですか？

■法人のお客様
ビジネスをされているお客様は、ビジネス会員登録のお申し込みをお願いいたします。以下のリンクよりお申し込みください。
ビジネス会員登録申込フォーム▶ 弊社にて審査を行い、審査終了後、登録完了のメールをお送りいたします。お支払い方法や送料などの取引条件については、こちら▶ からご確認いただけます。

■個人のお客様
個人会員登録後、すぐにご購入が可能です。個人会員のご登録は、こちら▶ から新規会員登録をお願いいたします。

Q.ビジネス会員登録をしたけれど、卸価格で購入できるのにどのくらい時間がかかりますか？

営業時間内にお申し込みがあった場合は、基本的に当日中に登録いたします。商品の購入を急がれている場合は、直接ご連絡ください。可能な限り対応いたします。（電話番号：03-6404-6506）

ご注文について

Q.納品書が商品に同梱されていませんでした。納品書が欲しいのですが、どうしたらよいですか？

商品に納品書は同封しておりません。
ビジネス会員様：納品書はWEB帳票サービスにてオンライン発行しております。お客様ご自身でインターネット上からダウンロードをお願いいたします。環境配慮のため、ペーパーレス化を目指しておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。詳しくはこちら▶
個人会員様：商品の出荷手配が完了後、メールにて（PDF添付）納品書をお送りいたします。

Q.見積もり依頼はできますか？

可能です。ただし、お見積もり依頼専用のページはございませんので、オンラインショップでご希望の商品と数量をカートに入れていただき、注文画面の備考欄に必ず 【見積もりのみ希望】とご入力ください。その際のお支払い方法は、「締請求.00/大田市場店店頭支払い.04」をご選択ください。お見積書は作成後、メールにてお送りいたします。

Q.ログインができなくなってしまったのですが、どうしたらよいですか？

ご登録のメールアドレスとお名前（ご担当者様）がわかる方は、パスワードの再設定が可能です。再設定はこちら▶

ご登録のメールアドレスやお名前がわからない方は、パスワードを再発行いたしますので、お問い合わせ こちら▶ または電話番号：03-6404-6506へご連絡ください。

Q.購入確定ではないけれど、商品の取り置きをお願いしたいです。可能ですか？

可能です。仮キープ（ご注文確定ではない取り置き）の期間は、ご依頼日から1週間までとなります。オンラインショップでご希望の商品と数量をカートに入れ、注文画面の備考欄に【仮キープ希望】と必ずご入力ください。その際のお支払い方法は、「クレジットカード.03」以外をご選択ください。

Q.購入確定商品の取り置きはどれくらいの期間可能ですか？

基本的にお取り置き期間は3ヵ月以内となります。季節商品や入荷待ちの商品については、期間をご相談ください。受注生産商品はご希望の時期に合わせて納品いたします。ただし、いずれもキャンセルは不可となります。

Q.送料を知りたいです。

ご購入金額（卸価格）とお届け先によって変わります。詳細は こちら▶

Q.最短納期はいつになりますか？

営業日14時までにご注文・ご入金いただけましたら、最短で翌営業日出荷となります。
営業日14時以降にご注文・ご入金いただいた場合は、最短で翌々営業日出荷となります。
※営業日：土・日・年末を除く、平日9時〜17時
「当日出荷」や「土日祝日出荷」は承っておりません。
※繁忙期で物量の多い時期は、翌営業日に出荷できない可能性がございます。
納品日はお届け先によって異なりますので、詳細はこちら▶からご確認ください。

Q.追加の注文をしたいのですが、どうしたらよいですか？

追加したい商品をご選択いただき、注文画面の配送方法で「追加する」を選択してください。 ※配送日は、ご追加いただいたタイミングでの最短納期に更新されます。

Q.欠品商品の次回入荷があるかどうか知りたいときはどうしたらよいですか？

入荷予定が決まっている商品は、オンラインショップのカテゴリー欄に「予約（入荷待ち）商品」として掲載されています。予約（入荷待ち）商品カテゴリーはこちら▶掲載されていない商品については、お手数ですがお問い合わせください。 ※商品によっては、入荷未定または廃盤の場合もございます。

Q.インボイス（適格請求書）の登録番号を教えてください。

T7010801016542　です。
適格請求書発行事業者の登録番号の表示はこちら▶

Q.届いた商品に不良・破損があったのですが、どうしたらよいですか？

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。弊社で商品の状態を確認し、メーカーへ問い合わせますので、大変お手数ですが、商品の状態がわかるお写真を撮影いただき、不良・破損品の商品の商品コードと数量、「交換」または「返金」のご希望を記入の上、弊社のメールアドレス（foyer@flowerbasket.co.jp）宛にお送りください。弊社から改めてご連絡いたします。
※商品到着から9日以上経過してからのご連絡については、ご対応いたしかねますので、ご了承ください。交換をご希望の場合でも、商品の在庫等によっては交換品をご用意できない場合がございます。

Q.商品を返品したいのですが、可能ですか？

商品の到着から8日以内で、未使用の状態であればご返品を承ります。お客様のご都合によるご返品の場合、送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか？

キャンセルをご希望の際は、ご注文から1週間以内にご連絡ください。商品出荷後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

Q.納品先を変更したいのですが、可能ですか？

弊社のメールアドレス（foyer-shop@flowerbasket.jp）またはお電話（03-6404-6506）にてご連絡ください。すでに出荷されている場合は、ご変更を承れない可能性がございます。

Q.支払い方法は何がありますか？（掛け以外のお客様）

事前振込（ご入金確認後に発送いたします）、代金引換、カード決済が可能です。

Q.紙のカタログが欲しいです。

カタログのお申し込みはこちら▶
必要事項をご記入の上、お申し込みください。

Q.商品のJANコードを知りたいです。

JANコードの確認ができるページがございます。ご覧いただくにはご登録・ログインが必要です。JANコード確認ページはこちら▶

商品について

Q.表示されているサイズは、内寸ですか？外寸ですか？

口径以外は、外寸となっております。サイズ表記について
φ … 直径
W … 横幅(Width)
D … 奥行き(Diameter)
T … 上部(Top)
H … 高さ(Height)
TH … 全高(Total Height)
B … 底面(Bottom)
口径 …上部の内寸

Q.商品データが欲しいのですか、どうしたらよいですか？

商品データをエクセルにてご用意しております。ご覧いただくにはご登録・ログインが必要です。商品データ確認ページはこちら▶

Q.在庫数を知りたいのですが、どうしたらよいですか？

各商品ページの数量入力欄の下にある「残りあと〇個」が在庫数です。これはデータ上の在庫数となりますので、破損などがあった場合には在庫数が少なくなることがございます。また、オンラインショップ以外でのご注文があった場合、反映までに時間がかかるため、現物の在庫数とずれる可能性がございますことを、あらかじめご了承ください。在庫数は営業日の夕方に最新情報を更新しています。「在庫一覧表」の在庫数に関しては、毎週水曜日に更新しております。

ホワイエ大田市場店について

Q.店頭引取を希望する際の締め切り時間を知りたいです。

【大量注文の場合】
取寄せとなりますので、日時に余裕をもったご注文をお願いいたします。

〜お取寄せの流れ〜
●金曜14時以降から月曜14時までにご注文 → 翌水曜からお引取可能
●月曜14時以降から水曜14時までにご注文 → 翌金曜からお引取可能
●水曜14時以降から金曜14時までにご注文 → 翌月曜からお引取可能

Q.大田市場で仕入れをしたいのですが、どうしたらよいですか？

市場内へのご入場には、事前の申請が必要です。詳しくはお問い合わせください。

Q.大田店の営業時間を教えてください、

ホワイエ大田市場店
営業時間：月・水・金　5:30-14:30
火・土　6:00-15:00
※繁忙期は木曜も営業しております。

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